客戶服務課程、客戶服務基礎/進階課程介紹、客戶服務
課程介紹
此課程是專為那些在服務行業沒有工作經驗或者有一些經驗但是想進一步提升自己的工作技能的學生而開設的，旨在讓學生對餐旅業，旅遊業和零售業有一個初步的認識，並了解前線工作人員的溝通技巧對事業的成功是多麼重要。
此課程是一個互動式課程，著重於培養在加拿大競爭激烈的就業市場學生所需要的技能。對於初到加拿大，並想進一步精進北美就業環境所需的文化知識和語言能力的學生而言，此課程將非常有幫助。
這個課程可以帶給我什麼?
• 提升商務溝通技巧
• 發展有效積極的聽力技巧
• 擴大工作環境所需詞彙
• 改進面試技巧
• 提高人際交往和跨文化技能
課程選擇
Option 1 - Customer Service Fundamentals Program 客戶服務基礎課程
Option 2 - Customer Service Program 客戶服務課程
Option 3 - Customer Service Plus Program 客戶服務進階課程
Option 4 - Customer Service Plus and Marketing Program 客戶服務進階和市場營銷課程
入學門檻
語言程度： TOEIC 500+ 或 IELTS 4.5 或 IH English Level4
學經歷要求：20歲以上，須提供履歷
面試方法：ZOOM
開課日期
2021年開課日： 7/5、8/3、8/30、9/27、10/25、11/22
2022年開課日：1/4、1/31、2/28、3/28、4/25、5/24、7/4、8/2、8/29、9/26、10/24、11/21
課程長度
* 在學術課程期間，學生持有效學生簽證，每週可工作20小時
* 在co-op有薪實習期間，學生持有效學生簽證，每週可工作40小時
課程內容
客戶服務課程除了課堂作業，家庭作業和考試外，也會安排戶外教學，演講嘉賓和簡報演講。不同的課程在上課時會分為不同的模塊，但每個模塊是4周並側重於解決加拿大服務行業及客戶服務的不同方面，如零售，酒店，旅遊等。客戶服務課程提供的課程內容請參考如下，但依課程長度不同，修習的課程內容也會稍有不同，實際學習的課程內容須依學校程安排而定。
• Workplace Essentials加拿大職場概論
- introduction to Customer Service industry 客服行業介紹
- effective customer service practices in Canada. 加拿大有效客服實踐
• Customer Service in Hospitality and Tourism 餐旅業和旅遊業的客戶服務
- labour market information in the hospitality and tourism industry in Canada.
培訓加拿大飯店觀光產業的人力市場信息
• Customer Service in Retail零售業的客戶服務
- information about the Retail industry 有關零售業的信息
- effective customer service skills within the field. 培訓零售業內的有效客服技巧
• Business Essentials Plus商業概論增強版
- written and spoken business communication. 書面和口頭的商務溝通
- variety of communication methods for the modern business office.
現代商務辦公室的多種溝通方式
• Marketing 營銷
- principles and strategies in the marketing of hospitality, tourism and retail sectors.
介紹餐旅業，旅遊業和零售業的營銷原則和策略
• Career Connect 職業聯繫
- essential entry level work skills required to successfully get and keep a job.
訓練成功獲得工作所需的入門級基本工作技能
未來職業生涯機會
• 觀光旅遊類工作
• 顧客服務業
• 零售業
歡迎把GEC遊學留學加入您的LINE好友~點我加入Line好友
或掃描左邊QRcode
